Trocas na Loja Física

Compras realizadas online podem ser trocadas na loja física em até 15 dias da data da compra. Para tanto é necessário que a peça esteja com etiqueta e tag afixados e lacre sem violação. A peça deve estar em perfeito estado, sem odores, ajustes ( bainhas, pences, punhos, etc. ) e não pode ter sido lavada. 

Cumpre esclarecer que a única possibilidade de troca em ate 15 dias é no caso de troca sendo realizada na LOJA FÍSICA!  NÃO É ACEITA TROCA APOS ESSE PRAZO. 


- Política de troca 

Não realizamos troca/devolução de peças na promoção/bazar e da Coleção de Carnaval ou qualquer outra coleção de venda especial. 


ATENÇÃO!

Caso a compra tenha sido realizada com desconto  referente a qualquer ação promovida pela loja a devolução será realizada com base no valor efetivamente pago. 

- Devolução por desistência ou arrependimento


Compras online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos da data da entrega por desistência ou arrependimento. Para tanto é necessário que a peça esteja com etiqueta  e tag afixados e lacre sem violação. A peça deve estar em perfeito estado, não pode ter sido lavada, sem odores, ajustes ( bainhas, pences, punhos, etc. ). O comprador deve entrar em contato através do formulário de contato do site, dentro do prazo informado para manifestar seu interesse na devolução especificando a peça e motivo da devolução. 

Solicitações de devolução enviadas após esse prazo não serão aceitas. 


Para realizar a devolução além das condições acima apresentadas a peça deve retornar na caixa enviada, caso não seja possível em uma nova embalagem dos Correios e acompanhada da nota fiscal assim como enviada. Não serão aceitas devoluções após o prazo legal, assim como não será aceita devolução de produtos sem prévio aviso ou que estejam faltando acessórios, produtos enviados como brinde ou qualquer outro item inerente a peça devolvida. Neste caso a peça será remetida ao comprador sem consulta prévia por envio reverso a cobrar ficando o valor do envio a ser pago pelo comprador. 


No caso de devoluções dentro das regras estabelecidas a empresa fará a análise da peça dentro do prazo de 3 dias uteis e dará prosseguimento ao estorno da compra que pode ser realizado em ate 2 faturas subsequentes no caso de pagamento com cartão de credito ou 5 dias uteis no caso de pagamento por depósito ou transferência em conta de titularidade do comprador.

Os custos do retorno serão restituídos ao comprador juntamente ao valor da compra.


- Devolução por defeito 


Pedimos que assim que receba sua peça a verifique e caso constatado algum defeito entre em contato conosco. Temos um processo de análise antes do despacho de cada peça comprada, contudo caso verifique algum problema com a sua peça é só entrar em contato conosco em até 7 dias da data de recebimento. Para realizar a devolução é necessário que a peça esteja com etiqueta e tag afixados e lacre sem violação. A peça  não pode ter sido lavada, sem odores, ajustes ( bainhas, pences, punhos, etc. ).

O comprador deve entrar em contato através do formulário de contato do site, dentro do prazo informado pra manifestar seu interesse na devolução especificando a peça e motivo da devolução (defeito verificado na peça) 

Após recebida a empresa fará a análise da peça dentro do prazo de 3 dias uteis

Caso tenha sido constatado mau uso, assim como caso não seja constatado nenhum defeito a peça será remetida ao comprador sem consulta previa, com envio a cobrar. 

Caso haja a mesma peça no estoque poderá ser enviada uma nova peça para o cliente, caso não haja o cliente pode optar pelo estorno ou um vale compras para a realização de uma nova compra no site.


Caso seja escolhido o estorno os custos do retorno serão restituídos ao comprador juntamente ao valor da compra no caso de defeitos confirmados. 


- Troca para clientes que não podem ir até a loja


O prazo para solicitar a troca da peça é de ate 7 dias da data de recebimento.  Para tanto é necessário que a peça esteja com etiqueta afixada e lacre sem violação. A peça  não pode ter sido lavada, sem odores, ajustes ( bainhas, pences, punhos, etc. ). O comprador deve entrar em contato através do formulário de contato do site, dentro do prazo informado para manifestar seu interesse na troca especificando a peça e motivo da devolução e o que deseja ( credito para a realização de uma nova compra no site ou o no caso de tamanho que especifique o tamanho desejado ) Após recebida a peça será analisada em ate 5 dias uteis e enviado por email um código para realizar a nova compra no valor da peca devolvida. No caso do cliente comprar uma peça de valor mais alto o valor da diferença devera ser pago no fechamento da compra. O credito não poderá ser utilizado na compra de peca de valor inferior, exceto no caso de compra de demais peças que juntas tenham o valor superior ao do vale recebido.


Os custos do retorno e reenvio serão de responsabilidade do comprador.


Cumpre esclarecer que no caso de compras utilizando o Pagseguro como plataforma de pagamento onde seja realizada a compra de diversas pecas e a devolução seja parcial é necessário que após a postagem da devolução seja aberto o procedimento de disputa com posterior moderação do pagseguro a fim de realizar o estorno parcial. Neste caso o processo é mais demorado e além do prazo de ate 2 faturas existe também o prazo do processo de liberação do estorno parcial pelo Pagseguro que leva em media 30 dias. Tal processo não é necessário no caso de compra com devolução integral ou compra de apenas 1 peça. 


COMPRAS QUE RETORNAM PARA A LOJA POR ERRO PREENCHIMENTO DE ENDERECO, ENDEREÇO PREENCHIDO DE FORMA INCOMPETA/INSUFICIENTE, LOCAL NÃO ENCONTRADO, DESTINATÁRIO NÃO CONHECIDO/MUDOU-SE, DESTINATARIO NÃO REALIZOU A RETIRADA JUNTO AOS CORREIOS ( CASOS DE LOCAIS SEM ENTREGA PU COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA DOMICILIAR ) OU QUALQUER OUTRO ERRO QUE TENHA SIDO CAUSADO POR PREENCHIMENTO INCORRETO DOS DADOS PELO COMPRADOR SÃO CANCELADAS NO PRAZO DE ATÉ 3 DIAS ÚTEIS APOS O RECEBIMENTO PELA LOJA E O FRETE É COBRADO PELOS CORREIOS. 

Apos o cancelamento a compra é extornada no cartão de crédito em até 2 faturas seguintes.